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上海口碑营销工作室:分享这些口碑推广的干货

  • 发布时间:2018-01-04 17:39 来源:微信  
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  “口碑营销”在移动时代对企业重要的重要性不容置疑,口碑营销已经不是“可以做”、“值得做”的营销行为,而是企业“必须做好”的事情。上海口碑营销工作室今天就来分享一下口碑营销中的干货。
  

  上海口碑营销工作室干货1:口碑的种类

  口碑一般可以分为三种,分别是:
  1、经验性口碑:经验性口碑是最常见、最有力的形式,通常在任何给定的产品类别中都占到口碑活动的50%~80%。它来源于消费者对某种产品或服务的直接经验,在很大程度上是在经验偏离消费者的预期时所产生的。这个效果最好,像三只松鼠、小米无不是这种口碑方式的专家。在客人离店的时候,服务员会把一瓶矿泉水给到客户,跟客户以前的经验相比大大超出了预期。
  2、继发性口碑:营销活动也会引发口碑传播。最常见的就是我们所称的继发性口碑——消费者直接感受传统营销活动传递给他们的信息,或所宣传的品牌时形成的口碑。这些消息对消费者的影响通常比广告的直接影响更强,因为引发正面口碑传播的营销活动的覆盖范围以及影响力相对来说都会更大。
  3、有意识口碑:不如前两种口碑形式常见的另一种口碑是有意识口碑——例如,营销者可以利用名人代言来为产品发布上市营造正面的气氛。对有意识口碑进行投资的企业是少数,部分原因在于,其效果难以衡量。许多营销商不能确信,他们能否成功地开展有意识口碑的推广活动。
  

  上海口碑营销工作室干货2:口碑的根基

  要做好口碑,首先要做好以下三件事:
  1、好产品,一定是爆款,能够让用户尖叫的产品,原来在小米手机最早推出之前,它的系统MIUI就已经成为发烧友争相传诵的产品,为小米手机在业内的口碑立下了汗马功劳。而且小米的口碑也是花了很长时间,至少一年多的积累期,想要马上形成口碑的企业要注意一下了,妄念终归是妄念。
  2、社交媒体,小米做社会化营销有四个通道:论坛、微博、微信和QQ空间。这四个通道,微博和QQ空间都有很强的媒体属性,很适合做口碑传播。现在微信很火,最新版本的微信加强了微信群的功能,口口相传的能力又提高了一些。小米最早做的是论坛,更多是用它来沉淀老用户。当通过论坛沉淀下几十万核心的用户后,我们才开始通过微博、QQ空间等方式扩散我们的产品的口碑。论坛在小米的发展中起来了至关重要的作用。
  3、和用户交朋友是口碑传播的关系链,消费者与品牌、产品的关系已逐步发生了颠覆性的变化,不再是高高在上,也不需要“给用户下跪”,而是平等的关系。很多年轻人已经从以前去追逐一个偶像,追逐一个品牌,已经变成有能力去参与和创造一个品牌,这个变化在90后崛起的时期尤其明显。
  

  上海口碑营销工作室干货3:口碑的传播

  优质的产品和服务是口碑的基础,如果实在找不出来就只能做营销活动了。
  在使用户对优质产品及服务产生良好体验的是线上线下的活动。制造正向的用户评价除了良好的用户体验外,最重要的是需要有发表体验感受的平台以及用户之间的互动。
  网络病毒传播的关键,除了上面说过的基础以外,还需要多社区平台传播和意见领袖的引导。

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